Reclami

Non siamo l'operatore e non abbiamo accesso al tuo conto, ai tuoi documenti o alla cronologia dei pagamenti. Non possiamo sbloccare un prelievo, forzare l'erogazione di un bonus o modificare lo stato KYC. Possiamo però aiutarti a formulare un reclamo che l'operatore sia obbligato a esaminare, inoltrarlo a un organismo ADR competente e documentare il caso per i lettori futuri.

In Italia la gestione dei reclami ai casinò passa, oltre che da ADM, dagli organismi indipendenti riconosciuti dal Ministero dello Sviluppo Economico (vedi elenco su mimit.gov.it). Per i casinò con licenza extra-UE (per esempio Curaçao o Antille Olandesi) operano mediatori come eCOGRA e IBAS, a sede fuori dall'Italia: scrivono in inglese e non hanno potere di sanzione sul suolo italiano, ma le loro decisioni pesano reputazionalmente sull'operatore.

Operatore: 30 giorni dalla ricezione del reclamo formale. ADR competente (se l'operatore lo ha designato in Italia): 90 giorni dall'apertura della pratica. ADM: valuta caso per caso, le istruttorie possono durare dai 60 ai 180 giorni. Se nessuno di questi canali risolve, resta la via giudiziaria ordinaria presso il Tribunale competente — con costi e tempi nettamente maggiori.

Prima di scrivere, raccogli: screenshot del saldo e dei movimenti contestati, copia dei termini del bonus al momento dell'adesione (il wagering x30 e il cap da 10 EUR sulla puntata sono tipici punti di contesa), ricevute dei depositi e dei tentativi di prelievo. Più preciso il dossier, più veloce la risposta: una lettera generica "il bonus non ha funzionato" richiede giri di chiarimento, una lettera a numeri e date entra in lavorazione subito.

Il primo passo è aprire un ticket formale con l'assistenza di Teapuesto, scrivendo nel canale ufficiale (live chat, e-mail del supporto). Indica: ID conto, data del fatto, importo contestato, cronologia dei messaggi precedenti. L'operatore ha 30 giorni di tempo per rispondere. Se il reclamo resta senza esito o la risposta non ti soddisfa, hai diritto di rivolgerti a un organismo ADR o di segnalare il caso ad ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), autorità concedente per il gioco in Italia.